Neues Label bürgt für Qualität

Assessments und Persönlichkeitstests sind heute wichtige Instrumente für die Personalauswahl und -entwicklung. Einen Trend zur Professionalisierung auch in diesem Sektor der HR-Arbeit stellt der Harvard Business Manager (HBM 11/2012) in einer aktuellen Umfrage fest. Die Anwendung dieser Instrumente gehört in die Hand von Spezialisten. Häufig fehlen dafür organisationsintern die Ressourcen. Entsprechend setzen HR- und Linienverantwortliche auf externe Dienstleister. Aber wer ist der richtige Anbieter für ein solches erfolgskritisches Mandat? Denn Personalentscheide sind häufig von grosser Tragweite, sowohl für Arbeitgeber als auch für Kandidatinnen und Kandidaten. Auf dem Papier verpflichten sich alle Assessmentanbieter zu hoher Qualität – ein Werbeversprechen, das sich innert überschaubarer Frist unmöglich überprüfen lässt. Gefordert werden daher nachvollziehbare Qualitätskriterien.

Anerkannte Leistungen

Seit Mitte 2012 können sich Assessmentanbieter nach den Standards von Swiss Assessment (ehemaliger Arbeitskreis Assessment Center Schweiz AKAC) durch die Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS) und die Universität Zürich zertifizieren lassen. Unternehmen, die sich dieser Prüfung stellen, weisen nach, dass sie die Qualitätskriterien erfüllen, die Praxisvertreter in Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Fachstellen definiert haben. Die Standards sind umfassend und fokussieren den Assessmentprozess von der Auftragsklärung bis hin zur Evaluation der Assessmentergebnisse. Tabelle 1 gibt einen summarischen Überblick über die geprüften Qualitätskriterien.

Mitte November 2012 wurden die ersten sieben Schweizer Assessmentanbieter qualifiziert, 2013 sind weitere Zertifizierungen vorgesehen. Unter den bereits ausgezeichneten Firmen befinden sich neben zwei Grossorganisationen, die ihre internen Assessments prüfen liessen, fünf Beratungsunternehmen. Unter diesen sind auch kleine Firmen. Dies zeigt, dass der Aufwand für die Zertifizierung tragbar ist, sofern Qualität in der Unternehmensgeschichte bereits einen bedeutenden Stellenwert hatte.

achhaltige Wirkung

Mit der Zertifizierung hat Swiss Assessment einen Meilenstein zur Etablierung einer einheitlichen Qualitätssicherung beim Einsatz von Assessments in der Schweiz erreicht. Wo HR- und Linienverantwortliche früher viel Zeit investieren mussten, um sich ein Bild des Angebots von Assessmentdienstleistern zu machen, zeigt ihnen heute das Qualitätslabel von Swiss Assessment und SQS, ob Anbieter dem «State of the Art» im Assessmentbereich entsprechen. Der Verein Swiss Assessment vereint Fachleute aus über 70 Organisationen, wobei Grossunternehmen, Verwaltungen, Unternehmensberatungen und wissenschaftliche Fachstellen vertreten sind. Die Anzahl Mitglieder und die Konzentration auf dem Schweizer Markt verleihen dem Verein und zunehmend auch dem Qualitätslabel eine hohe Bedeutung.

Damit das Label die gewünschte nachhaltige Wirkung erzielen kann, sind nun die auftraggebenden Firmen gefragt. Ihnen steht mit dem Label ein Instrument zur Verfügung, um mit ihren Assessmentanbietern die Qualitätsdiskussion zu führen. Verlangt die Auftraggeberseite vermehrt den Nachweis einer hohen Qualitätsorientierung, wird Qualität zum Marktvorteil und damit für alle Anbieter erstrebenswert. Dieser Druck wird dazu führen, dass noch nicht zertifizierte Unternehmen Handlungsbedarf erkennen und in die Qualität ihrer Dienstleistungen investieren – eine Entwicklung, von der nicht nur auftraggebende Firmen, sondern auch viele künftige Assessmentteilnehmende profitieren werden.

Mit dem Qualitätslabel von Swiss Assessment haben HR- und Linienverantwortliche eine gute Grundlage, um die Qualität der Dienstleistungen ihrer Assessmentanbieter zu verifizieren. Nehmen sie in der Diskussion über die Qualität der Assessmentdienstleistungen eine aktive Rolle wahr, dürfte Qualität zum Marktvorteil werden und Swiss Assessment somit nachhaltig zur Qualitätsorientierung auf dem Schweizer Markt beigetragen haben.

Tabelle 1